Un passeport numérique du produit n'est pas un autocollant que vous collez une fois et que vous oubliez ensuite. Si la composition d'un vêtement change, si vous changez de fournisseur, ou si le fabricant apporte une modification au processus de production, les informations du passeport doivent suivre. Si le passeport reste inchangé alors que le produit change, il y a une différence entre ce que le code QR affiche et ce qui se trouve réellement sur le rayon ou dans la boutique en ligne.
Ce qui se passe concrètement dépend de qui remarque la différence et de son importance : un organisme de surveillance qui effectue des contrôles, un partenaire commercial qui pose des questions, ou un client qui scanne le code QR et lit quelque chose de différent de ce qui était attendu. Le règlement lui-même décrit l'obligation de maintenir les informations correctes et à jour, mais ne précise pas ce qui se passe dans chaque cas imaginable si cela n'est pas respecté. Cela rend le sujet difficile à exprimer en une seule phrase, et c'est précisément pour cette raison qu'il est bon de savoir quels sont les points d'attention.
Ce que « tenir à jour » signifie dans la pratique
Le passeport contient des données qui sont liées à un produit spécifique ou à une gamme de produits spécifique : composition des fibres, origine, instructions d'entretien, et autres informations prescrites par le règlement. Dès qu'une de ces données change, par exemple parce qu'un fournisseur utilise un fil différent ou parce qu'une partie de la production se déplace vers un autre pays, la réalité sous-jacente change. Le passeport attaché à cette gamme de produits doit refléter ce changement. Si cela ne se produit pas, le code QR continue de renvoyer à des données qui ne sont plus exactes. Dans la base de connaissances dans la section sur le passeport en pratique sont énoncées les modifications qui généralement nécessitent une mise à jour et celles qui ne la nécessitent pas.
Qui peut remarquer la différence
Un passeport obsolète est rarement visible par lui-même. Il vient à la lumière de quelques façons : un organisme de surveillance effectuant une surveillance du marché et comparant les données avec le produit physique, un acheteur chez un partenaire commercial qui contrôle le passeport avant de passer commande, ou un consommateur qui scanne le code QR et signale une divergence. Aucune de ces situations n'est dramatique en soi, mais elles montrent qu'un passeport qui n'a pas été mis à jour n'est pas seulement un point administratif interne. C'est quelque chose qui devient visible de l'extérieur dès que quelqu'un le regarde.
Ce qui est en jeu
Le règlement laisse les sanctions exactes aux autorités de surveillance compétentes dans les États membres, et les mesures qu'elles prennent dépendent de la nature et de la gravité de la divergence. Ce qui peut être décrit : lors de la surveillance du marché, les autorités de surveillance examinent si les informations du passeport correspondent au produit, et un passeport structurellement obsolète y est plus remarqué qu'une simple divergence ponctuelle. Il y a aussi un élément pratique : un passeport qui ne correspond pas sape l'objectif auquel il est destiné, à savoir que chacun dans la chaîne — du surveillant au consommateur — puisse faire confiance aux informations. Cette confiance est aussi un intérêt commercial, indépendamment de ce qu'une autorité de surveillance en pense formellement.
Le rôle de vos contrats et de vos fournisseurs
En pratique, un passeport obsolète naît généralement non pas d'une mauvaise volonté, mais parce que personne dans la chaîne n'a explicitement convenu de qui doit signaler un changement. Un fournisseur qui adapte un matériau ne pense pas automatiquement au passeport que vous avez. C'est pourquoi il est judicieux de préciser dans les accords avec les fournisseurs quand et comment les modifications doivent être signalées, afin que le passeport puisse être mis à jour avant que le problème ne survienne. Dans la foire aux questions sont expliquées les situations qui dans la pratique conduisent le plus souvent à une mise à jour.
Ce que vous pouvez déjà faire maintenant
Cela commence par avoir de la visibilité sur la provenance de vos données et la rapidité avec laquelle un changement vous parvient. Celui qui a dispersé ses informations produits auprès de plusieurs fournisseurs et systèmes internes a besoin de plus de temps pour mettre en œuvre un changement que celui qui dispose d'un aperçu centralisé. Sur la page concernant le fonctionnement du processus vous lisez comment nous constituons le passeport à partir des données que vous et vos fournisseurs fournissez, et comment un changement est traité dès qu'il intervient.
Que maintenir à jour chez votre entreprise soit une question de quelques champs ou une opération plus importante dépend de la façon dont votre chaîne est organisée. Avec le scan produit gratuit vous voyez en quelques questions où se situe environ votre situation. Pour l'explication précise de votre propre situation, nous vous orientons vers un juriste ou vers l'autorité de contrôle compétente ; cet article décrit les grandes lignes, non votre cas spécifique.